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컨택센터 운영
CJ의 상품/서비스를 이용하시는 고객에게는 신속/정확/친절한 서비스를 제공함으로서  소통의 감동을 창출하며, 계열사에는 효율적인 관리를 통한 비용절감과 안정적인 센터 운영대행 서비스를 제공하고 있습니다.

고객센터그룹 內 19개 고객센터 운영 대행
19개 고객센터(인/아웃바운드)를 운영 대행하고 있으며, 운영효율성(콜 생산성,인력,업무처리 프로세스 등) 제고를 위해 주요 지표를 실시간 점검/모니터링하고 이를 통해 도출된 이슈사항을 해당 계열사에 신속하게 전달함으로써 개선사항을 빠르게 반영할 수 있도록 지원하는 등 안정적인 운영을 위해 최선을 다하고 있습니다.
VOC(Voice of Customer)그룹 VOC(Voice of Customer)
운영
그룹 內 7개 계열사의 고객센터로 인입되는 다양한 고객의 소리(VOC)를 수집/분석하여 경영,마케팅 측면의 도움이 되는 Insight를 제공하는 한편, 기업이미지에 악영향을 미칠 수 있는 Risk VOC를 신속 대응하여 고객과 회사가 모두 만족할 수 있는 System을 운영하고 있습니다.
CSI(Customer Satisfaction Index)CSI(Customer Satisfaction Index)
진단, 분석
자체 CSI 수준점검 및 개선활동(교육/훈련, 정책/시스템/업무 프로세스 개선 등)을 시행하여 2004년부터 NCSI에서 단독1위 (오쇼핑 컨택센터 부문)를 유지하고 있고 자체 개발된 CSI Researcher 양성 Tool을 보유하고 있습니다.