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컨택센터 컨설팅
CJ 텔레닉스는 CJ 그룹의 유통, 물류, 식품, 엔터테인먼트 등 다양한 업종과 업태의 컨택센터를 운영하며, 축적된 노하우를 바탕으로 산업군별 컨택센터가 최고의 효율과 효과를 발휘할 수 있도록 솔루션을 제공하고 있습니다.

컨택센터 컨설팅

종합적인 진단과 컨설팅 진행

운영 CONSULTING
- 업무 Process 개선
- 운영지표 및 성과관리 Skill 재고
- VOC 중심의 비효율콜 개선
조직(인사) Consulting
- 목표설정 및 인사관리 Process
- 조직문화 활성화
- 리더십 육성
CS Consulting
- 고객만족 수준 진단 및 평가
- 통화품질 개선 교육
신규 센터 구축
- 인프라 구축(System, 시설/설비)
- 인사/채용
- 센터운영(고객정책, 업무 Process)